Politica de rambursare
La ZIBA ne dorim ca fiecare comandă să îndeplinească așteptările clienților noștri. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziție, aveți dreptul de a returna produsele în condițiile de mai jos.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația Uniunii Europene, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să oferiți un motiv.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) a intrat în posesia ultimului produs din comandă.
2. Cum puteți solicita un retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea produsului prin:
- e-mail: zibascrub@gmail.com
În solicitare vă rugăm să menționați:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- produsele pe care doriți să le returnați.
După confirmarea solicitării, veți primi instrucțiunile privind expedierea returului.
3. Condițiile de acceptare a returului
Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie:
- să fie nepurtat și neutilizat;
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare, spălare, deteriorare sau mirosuri;
- să fie returnat împreună cu etichetele originale și, dacă este posibil, în ambalajul original.
Ne rezervăm dreptul de a reduce valoarea rambursării dacă produsul prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
4. Costurile de retur
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este greșit, defect sau deteriorat la livrare.
Nu acceptăm colete expediate cu plata ramburs sau cu taxe de transport neachitate.
5. Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produselor returnate, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.
Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursate atunci când clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de magazin.
6. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de igienă și în conformitate cu legislația aplicabilă, nu pot fi returnate:
- produsele personalizate sau realizate la comandă;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare;
- produsele deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare de către client.
7. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă primiți un produs defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului și să atașați fotografii relevante. În aceste situații, costurile de retur și înlocuire vor fi suportate de ZIBA.